从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目新闻(xīnwén)通讯员 徐天羿 蒋晶晶

三年前，樊艳玲(fányànlíng)从武汉市公安局治安管理支队调入东湖高新分局茅店派出所时，有人打趣道：“以前管理公共秩序，现在到(dào)巷口管鸡毛蒜皮，能适应吗？”她却说(quèshuō)：“群众的(de)事，再小也是锅里的米，得用心慢慢煨。”

“把咨询台的温度带进千家万户(qiānjiāwànhù)”

在特种行业(tèzhǒnghángyè)管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话，练就了“听声辨急”的本事(běnshì)：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂(fùzá)、跑(pǎo)错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份(zhèfèn)敏锐带到了梧桐苑社区。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑小区有一场“拉锯战”：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下(lóuxià)独居的女大学生因求职受挫长期失眠，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲(fányànlíng)没急着调解，而是上门听她倾诉求职压力，每次一坐就是一两个小时(xiǎoshí)。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱蹦，后来(hòulái)买了个厚(hòu)地毯，动静小多了。”如今(rújīn)楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落(yǒuzheluò)了。

“以前群众隔着电话问刻公章要什么材料，现在他们当面问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的钥匙都是耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号(ménpáihào)她(tā)烂熟于心，张(zhāng)婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵(bùlíng)”，她揣着电池上门更换。老人们常说：“樊警官每次都能把我们心里(xīnlǐ)那点疙瘩熨平了。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个(gè)小区，樊艳玲的“责任田”里既有高端别墅区也(yě)有密集商品房(shāngpǐnfáng)，每天处理的警情多是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎矛盾。

“以前群众问政策，最怕(pà)听到‘等通知(tōngzhī)’；现在群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入社区工作，拉起一支“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群(xìnqún)，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些(zhèxiē)“民间调解员”在民警抵达前化解(huàjiě)火药味。

老张修了二十年水管，业主都(dōu)敬他三分；王阿姨劝和过多对夫妻，最懂怎么(zěnme)“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜(yīguì)缺个把手拒付租金，房东气得半夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格员老陈裹着棉袄冲到现场(xiànchǎng)：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装。”等民警赶到时，租客已经泡(pào)上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警断后路(duànhòulù)”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷由管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理(jīnglǐ)老周说：“过去业主(yèzhǔ)吵架憋着气等(děng)民警，现在群里(qúnlǐ)吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接收尾！”

“在警情(jǐngqíng)之外看见苗头”

“社区民警的眼睛不能只盯着(zhe)接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患苗头：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏(wéilán)螺丝松动、保洁员(bǎojiéyuán)吐槽有人从阳台扔垃圾……这些旁人眼中的“芝麻事”，都(dōu)被她放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完纠纷回所时，发现路边(lùbiān)有个两三岁的男孩哭得满脸(mǎnliǎn)通红。周边商户都说没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟(èrshífēnzhōng)后遇到快急哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就(jiù)不见了！”

这种“多想(duōxiǎng)一步、多做一点”的习惯，让她的工作总带着温度：发现独居(dújū)老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机订新鲜菜；听到业主抱怨“快递总丢”，立刻协调(xiétiáo)物业增设智能快递柜。居民王大妈(wángdàmā)说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂。”

从解答(jiědá)“刻章需要几个(jǐgè)工作日”到巷子里的“家长里短”，从刻章审批的“一次(yīcì)告知”到矛盾(máodùn)调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让群众把话说完；用心(yòngxīn)，是帮他们把路走宽。为民服务的初心，从来不分窗口还是巷口。”

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